Encontrado e verificado ou adivinhado: o endereço decide a campanha

Duas campanhas podem usar a mesma lista, a mesma oferta e a mesma mensagem e ter resultados completamente diferentes. Muitas vezes a diferença não está no texto. Está na origem dos endereços de e-mail.

Há duas formas de chegar ao endereço de uma empresa. Ou alguém o adivinhou a partir de um padrão, ou a própria empresa o publicou. Numa folha de cálculo os dois parecem iguais. Assim que carrega em enviar, comportam-se de maneira totalmente diferente.

Este artigo explica a diferença em palavras simples: porque é que os endereços adivinhados devolvem erro, quanto custa uma devolução para além do saldo desperdiçado, o que uma verificação de entregabilidade pode e não pode prometer, e como a Leadralia lida com tudo isto. Se quer a versão curta, salte para a comparação.

O que é, na verdade, um endereço adivinhado

Um endereço adivinhado é construído, não é encontrado. Uma ferramenta pega no domínio da empresa e no nome de uma pessoa e produz as combinações que as empresas costumam usar: nome.apelido, nomeapelido, n.apelido, nome, mais as genéricas do tipo info ou geral. Depois escolhe a que parece mais provável e escreve-a na sua lista.

Ninguém verificou que essa caixa de correio existe. Ninguém da empresa a publicou alguma vez. O endereço é uma hipótese disfarçada de dado, e uma pontuação de confiança ao lado não muda isso.

No tipo de empresa que a maioria dos vendedores B2B aborda na prática, um cabeleireiro, uma clínica dentária, uma oficina, um restaurante, um pequeno grossista, adivinhar é ainda mais frágil. Os nomes dos funcionários raramente são públicos e a pessoa que procura pode nem ter caixa de correio da empresa. O padrão não tem nada de real em que se apoiar.

O que é um endereço encontrado

Um endereço encontrado é o que a empresa publica sobre si própria: na página de contactos, no rodapé, numa página legal, ao lado de um formulário de marcação. A empresa decidiu colocá-lo ali, decidiu para que caixa aponta e espera receber correio nele.

É muitas vezes menos elegante do que um adivinhado, uma caixa genérica em vez de uma pessoa com nome. Mas é o endereço que a própria empresa considera a porta de entrada, e isso é exatamente o que um palpite nunca pode ser.

Ainda assim, um endereço encontrado não é automaticamente um endereço que funciona. Os sites envelhecem: uma página pode mostrar uma caixa que foi fechada há dois anos. É por isso que encontrar é apenas o primeiro passo.

Os três tipos de endereço lado a lado

Critério	Endereço adivinhado	Encontrado no site	Encontrado e verificado
De onde vem	Um padrão de nome aplicado a um domínio	O site público da própria empresa	O site da empresa e depois uma verificação
Quem decidiu que existe	Software, a partir de um palpite	A empresa	A empresa, confirmada por uma verificação
Risco de devolução	Alto, e desconhecido até enviar	Menor, mas real	O mais baixo dos três
O que fica a saber quando falha	Nada, a caixa nunca existiu	A página está desatualizada	Fica a saber antes de enviar, não depois
Efeito na sua reputação de remetente	As devoluções acumulam-se contra a sua caixa	Devoluções ocasionais	Devoluções em grande parte evitadas
Custo quando falha	Pagou o envio e ainda os danos	Pagou o envio	O envio não chega a acontecer
O que paga na Leadralia	Não é oferecido, nada é adivinhado	€0.00 para o encontrar	€0.00, só paga quando o usa
O que continua sem prometer	Absolutamente nada	Uma resposta	Uma resposta

Três linhas merecem um olhar mais atento.

Risco de devolução. Um palpite ou acerta, ou é uma mensagem atirada a uma caixa que nunca existiu, e só descobre depois de a ter enviado.

Efeito na sua reputação de remetente. É a linha que custa dinheiro a sério e a que nunca aparece numa fatura. Já lá vamos.

O que continua sem prometer. A verificação é sobre entrega, não sobre interesse. O melhor endereço do mundo não torna a sua oferta relevante.

Porque é que um endereço errado custa mais do que o envio

O custo visível de uma devolução é o saldo que gastou nela. Essa é a parte pequena.

O custo real é o que essa devolução conta sobre si aos servidores de correio que recebem. Um remetente cujas mensagens batem sempre em endereços que não existem parece um remetente a trabalhar com uma lista comprada ou adivinhada. Os fornecedores reagem como seria de esperar: passam a tratar tudo o que vem de si com mais desconfiança.

Essa desconfiança não fica presa aos endereços maus. Cola-se ao seu domínio de envio e à sua caixa, por isso o castigo por cem palpites mortos é pago pelos bons endereços da sua lista, cujas mensagens começam discretamente a cair no spam. Não recebe nenhum aviso. A sua taxa de resposta simplesmente desce e a culpa vai para o texto.

Há um segundo custo, mais lento: a limpeza a seguir é trabalho manual. Exportar as devoluções, perceber quais são definitivas, mantê-las fora da campanha seguinte. Cada lista adivinhada acrescenta essa tarefa à sua semana.

O que uma verificação de entregabilidade pode e não pode prometer

Uma verificação de entregabilidade, feita antes de sair seja o que for, responde a uma pergunta estreita mas útil: é possível entregar correio neste endereço neste momento? Filtra os becos sem saída óbvios, os domínios que já não aceitam correio, as caixas que já não existem.

Isto é o que não promete:

Não promete que uma pessoa leia a caixa. Algumas caixas genéricas são vistas de hora a hora, outras nunca.
Não promete que a sua mensagem chegue à caixa de entrada em vez do spam. Isso depende da sua própria reputação de envio e daquilo que escreveu.
Não promete uma resposta. Nada promete.
Não promete que o endereço continue válido para sempre. Era verdade no momento da verificação.

A verificação é um chão, não um teto. Retira as falhas que podia ter evitado, para que o resultado dependa da sua oferta e não da qualidade dos seus dados.

Porque é que as devoluções importam para a caixa de onde envia

Se envia através de um conjunto partilhado de servidores, herda o comportamento de todos os outros que estão nesse conjunto. Se envia da sua própria caixa, e é assim que a Leadralia funciona, a reputação em jogo é inteiramente sua.

Isso corta dos dois lados, e o lado bom é o maior. A reputação que constrói pertence-lhe. As suas mensagens saem do endereço a que os potenciais clientes podem responder, o mesmo com que envia orçamentos e faturas, por isso parecem aquilo que são: uma pessoa a escrever a uma empresa.

O outro lado é que tem de a proteger. Uma caixa do Gmail ou do Outlook que começa a gerar devoluções é a mesma caixa de que precisa todos os dias, e um domínio com a reputação estragada repara-se devagar e com dificuldade.

Como a Leadralia trata disto

A Leadralia nunca adivinha. As regras são simples e iguais para toda a gente:

O endereço de e-mail é encontrado no site da própria empresa, enquanto a pesquisa decorre, e encontrá-lo custa €0.00.
Cada endereço é verificado em entregabilidade antes de o envio ser possível. A verificação vem primeiro, não depois de o dinheiro ter saído.
Se não existir um endereço que funcione, o campo fica vazio. Um campo vazio é honesto. Um campo adivinhado é um risco com ar de ativo.
Só paga quando usa o endereço: €0.05 para enviar uma mensagem através da Leadralia, ou €0.02 para revelar o endereço e usá-lo noutro sítio. Encontrar e verificar é gratuito nos dois casos.
Um envio falhado é reembolsado automaticamente. Os €0.05 voltam à sua carteira sem precisar de pedir.
As devoluções definitivas ficam memorizadas. Um endereço morto continua marcado como morto, por isso nunca paga duas vezes pela mesma falha, nesta campanha ou numa futura.

Com o tempo a sua lista fica mais limpa em vez de mais suja, exatamente o contrário do que acontece a uma folha de cálculo cheia de palpites.

O que fazer com empresas sem e-mail

Há empresas que simplesmente não publicam um endereço. Isso é um facto sobre elas, não um buraco na sua lista, e a Leadralia deixa o campo vazio em vez de inventar. Continua a ter o resto da ficha, e estas vias são muitas vezes melhores do que um e-mail a frio:

Telefone. Cada resultado traz o número. Em negócios locais, uma chamada curta numa hora calma vale mais do que uma mensagem numa caixa cheia.
Use o formulário de contacto do site. Chega a quem trata mesmo dos pedidos, que é exatamente quem queria encontrar.
Visite. Tem a morada. Para um fornecedor ou um serviço local, entrar pela porta continua a funcionar.

Um hábito útil: ordene a lista consoante tenha sido encontrado endereço ou não. Escreva às que têm endereço verificado e entregue as restantes a quem faz chamadas. O campo vazio é uma indicação de encaminhamento, não um beco sem saída.

Proteger a caixa de onde envia

Seja qual for a ferramenta, a caixa de onde envia é um ativo que merece cuidado. Quatro hábitos cobrem quase tudo:

Aqueça uma caixa ou um domínio novo. Um endereço acabado de criar que envia centenas de mensagens no primeiro dia parece exatamente um problema. Comece pequeno e suba ao longo de semanas.
Mantenha um volume humano. Lotes diários moderados e espalhados parecem-se com a forma como uma pessoa trabalha, e dão-lhe tempo para reagir ao que chega.
Facilite a saída. Todas as mensagens da Leadralia terminam com uma frase de uma linha sobre a fonte e uma saída simples: enviar "não" para o endereço no fundo e não chega mais nada (o correio para a Bélgica leva ainda um link para cancelar a subscrição). Alguém que se remove da lista é um resultado bem melhor do que alguém que o marca como spam.
Responda ao que volta. As respostas chegam a uma caixa dentro da Leadralia, ao lado do lead a que pertencem. Essa interação é o sinal que diz aos fornecedores que é um correspondente real, e é o próprio objetivo de enviar.

Perguntas frequentes

Um endereço adivinhado acerta alguma vez?

Às vezes, por sorte. O problema é que não consegue distinguir os acertos do resto antes de enviar, e nessa altura os errados já cobraram o seu custo à sua reputação.

Um endereço verificado significa que a minha mensagem vai ser lida?

Não. Significa que a mensagem pode ser entregue. Se é aberta, lida e respondida depende de a quem escolheu escrever e do que disse. A verificação tira-lhe uma desculpa, não cria procura.

Já tenho uma lista de endereços adivinhados. E agora?

Não envie para ela como está. Passe as mesmas empresas por uma pesquisa, fique com os endereços realmente publicados e verificados, e trate o resto por telefone ou por formulário. Fica muito mais barato do que reparar um domínio de envio estragado.

Em resumo

Um endereço adivinhado é uma aposta que faz com a sua reputação de remetente, e ninguém lhe diz se ganhou antes de o estrago estar feito. Um endereço que a empresa publica sobre si própria, verificado em entregabilidade antes de sair seja o que for, é simplesmente o endereço que a empresa lhe pediu para usar.

A Leadralia segue esse segundo caminho até ao fim: encontrado no site de graça, verificado antes de o envio ser possível, deixado vazio quando não há nada de real para mostrar, pago só quando o usa, e nunca cobrado duas vezes pela mesma caixa morta. O resto, se a sua oferta merece resposta, depende de si.

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