A IA escreve a mensagem. Você aprova cada palavra.

O difícil na procura de clientes nunca foi a lista. É a primeira mensagem: aquela que tem de explicar quem você é, porque está a escrever a esta empresa em concreto e o que quer, no tempo que alguém leva a decidir se continua a ler.

O Leadralia escreve essa mensagem por si, a partir de uma frase em que descreve a sua oferta. Depois para e espera. Você lê o rascunho, altera o que quiser e aprova. Só então sai alguma coisa, e antes disso o ecrã mostra exatamente quem vai receber e exatamente quanto vai custar.

Este artigo cobre as duas metades do assunto: a mecânica de como uma mensagem é escrita e enviada, e o ofício do que torna uma primeira mensagem digna de resposta.

Como uma mensagem é escrita e enviada

O percurso tem sempre a mesma forma, quer escreva a cinco empresas quer a quinhentas.

Dois pontos desta tabela merecem uma pausa.

O primeiro: a descrição que escreve é curta de propósito. Não está a preencher um modelo com doze campos. Está a dizer à IA o que vende, com as palavras que usaria em voz alta, e ela transforma isso em algo que uma pessoa poderia ter escrito.

O segundo: o público e o preço aparecem juntos, antes da aprovação. Duzentos restaurantes por email são duzentas vezes €0.05, e você vê esse número, não uma estimativa, enquanto ainda pode retirar empresas da lista.

O envio: vem de si, não de um bolo comum

Os emails saem da sua própria caixa. Ligue o Gmail ou o Outlook com um clique, use qualquer caixa SMTP, ou envie a partir do seu próprio domínio. Cada endereço é verificado quanto à entregabilidade antes de um envio ser possível e, se mesmo assim um envio falhar, os €0.05 voltam automaticamente ao seu saldo. As devoluções definitivas ficam registadas, para nunca pagar duas vezes o mesmo endereço morto.

Cada mensagem termina com uma frase de uma linha sobre a fonte (os dados da empresa provêm de fontes públicas online) e uma saída simples: enviar "não" para o endereço no fundo e não chega mais nada (o correio para a Bélgica leva ainda um link para cancelar a subscrição). Não é uma opção que se possa desligar, e é precisamente isso que mantém tudo defensável: o destinatário pode sempre dizer que não, com uma mensagem curta, e tudo o que chega a esse endereço é tratado automaticamente, para todos os remetentes do Leadralia.

As respostas chegam a uma caixa dentro do Leadralia, ao lado do contacto a que pertencem, por isso a resposta e o registo de quem contactou ficam no mesmo sítio.

O que torna uma primeira mensagem digna de resposta

Uma mensagem fria tem alguns segundos. Nesses segundos o leitor faz uma única pergunta: isto é sobre mim ou sobre si? Tudo o que se segue é uma forma de responder que é sobre ele.

• Uma razão clara para escrever. Não três. Se vende duas coisas, escolha a que encaixa neste tipo de negócio e deixe a outra de fora.
• Uma observação concreta sobre o destinatário. A classificação, o número de avaliações, a rua, o facto de ser a única clínica do bairro, algo do próprio site. Uma linha chega. Mostra que uma pessoa olhou.
• Um pedido pequeno. Uma caixa de amostras, uma gravação de cinco minutos, um sim ou um não. Não uma reunião, não uma demonstração, não uma chamada à hora que eles escolherem. O pedido deve custar menos esforço do que ignorá-lo.
• Curto. Se não cabe no ecrã de um telemóvel sem deslizar, é demasiado longo para um desconhecido.
• Uma assinatura humana. Um nome próprio e uma empresa. Não "A equipa".

Seguem-se dois exemplos. Ambos foram escritos para este artigo a título de ilustração, não são campanhas reais, e ambos têm o comprimento que uma primeira mensagem deve ter.

Exemplo: um fornecedor escreve a restaurantes

Assunto: Pão fresco na baixa, entregue antes das 7

Olá,

faço uma pequena rota de padaria pela baixa do Porto. Reparei que a vossa cozinha abre seis dias por semana e que os clientes falam muito do almoço, por isso imagino que o pão conte aí mais do que na maioria dos sítios.

Cozemos massa lêveda e pães de brioche na mesma manhã e deixamo-los em cerca de uma dúzia de cozinhas antes das sete.

Ajudava se eu deixasse uma caixa de amostras à vossa porta na terça-feira? Sem custo e sem nada para combinar. Se não for melhor do que o que têm agora, diga e não volto a escrever.

Com os melhores cumprimentos, Sanne, Forno da Manhã

Exemplo: uma agência web escreve a clínicas dentárias

Assunto: O vosso formulário de marcações no telemóvel

Olá,

faço sites para clínicas dentárias aqui no Porto. Abri o vosso num telemóvel esta manhã e o formulário de marcações sai fora do ecrã, por isso um paciente tem de ampliar para o preencher.

Costuma ser trabalho de um dia, não uma reconstrução.

Posso gravar sem custo um vídeo de ecrã de cinco minutos a mostrar exatamente o que mudaria, e vocês passam-no a quem trata do site, sejamos nós ou não.

Quer que o envie?

Cumprimentos, Marc, Atelier Web

Nenhuma das mensagens fala da história do remetente, do tamanho da equipa ou dos prémios. Ambas citam uma coisa sobre o leitor, fazem um pedido pequeno e acabam.

Porque é que "você aprova cada palavra" importa

Parece uma proteção, e é, mas trata-se sobretudo de três coisas práticas.

O tom. Você sabe como os seus clientes falam. Um rascunho pode estar correto e ainda assim soar a ninguém que alguma vez conheceu. Mudar quatro palavras costuma chegar, e é mais rápido do que escrever do zero.

O rigor. A IA conhece a sua oferta pela frase que lhe deu. Se essa frase era vaga, o rascunho volta vago e confiante. Ler é a forma de apanhar uma promessa que você não faz, um prazo que não cumpre ou um preço que não queria indicar.

A responsabilidade. A mensagem sai da sua caixa, com o seu nome por baixo. O remetente é você, e isso não muda porque um programa ajudou a escrever. Aprovar cada palavra é o momento em que assume isso de forma deliberada, com o texto à frente.

Escrever para um mercado na língua dele

A interface está disponível em nove línguas: inglês, neerlandês, alemão, francês, espanhol, português, italiano, turco e árabe. O percurso é idêntico em todas: descrever, ler, corrigir, aprovar, enviar.

Isso torna praticável escrever para um mercado vizinho. Escolhe uma zona noutro país, encontra lá todas as empresas do seu tipo e prepara a abordagem na língua em que realmente quer enviar.

Uma ressalva honesta. Como aprova cada palavra, nada sai numa língua que não tenha lido. Se não conseguir julgar se um rascunho soa nativo, peça a alguém que consiga que o leia antes de aprovar. Uma mensagem num alemão quase correto é pior do que uma mensagem curta, claramente estrangeira, que o assume.

O que a IA não faz por si

• Não envia sem a sua aprovação. Não existe modo nenhum em que as mensagens saiam enquanto você dorme. Aprovar é um passo, não uma caixa que se marca de antemão.
• Não inventa factos sobre o destinatário. Trabalha com o que você escreveu sobre a sua oferta e com o que a empresa publica sobre si própria. Se quer um detalhe na mensagem, ponha-o você e garanta que é verdade.
• Não garante respostas. Ninguém garante. Uma boa primeira mensagem ganha atenção; a oferta por trás dela é que ganha a resposta.

Cinco correções que melhoram quase todos os rascunhos

1. Corte a primeira frase. As aberturas aquecem. A segunda frase é quase sempre a verdadeira.
2. Troque uma palavra geral por uma concreta. "Negócios locais" passa a "as quatro clínicas desta rua". "Em breve" passa a "terça-feira".
3. Faça o pedido mais pequeno. "Marque uma chamada" passa a "quer que envie?". Um sim é barato de dar e fácil de seguir.
4. Apague um adjetivo por frase. "Preços extremamente competitivos" lê-se como ruído. O número não.
5. Leia em voz alta. Se ficar sem ar, a frase é longa demais. Se tiver vergonha de o dizer, o leitor também vai sentir.

Perguntas frequentes

Pode sair alguma coisa sem eu ver? Não. O rascunho espera pela sua aprovação, e o público exato e o custo exato aparecem nesse mesmo ecrã antes de a dar.

De que endereço sai a mensagem? Do seu. Gmail ou Outlook ligado com um clique, qualquer caixa SMTP, ou o seu próprio domínio. O destinatário vê-o a si, e as respostas voltam a uma caixa dentro do Leadralia, junto ao contacto.

E se alguém não quiser voltar a ouvir falar de mim? Cada mensagem termina com uma saída simples: enviar "não" para o endereço no fundo, e tudo o que lá chega é tratado automaticamente, para todos os remetentes do Leadralia (o correio para a Bélgica leva ainda um link para cancelar a subscrição). Uma empresa pode também pedir a remoção total através de um portal de autoatendimento no site, e isso acontece de imediato.

Em resumo

O Leadralia não automatiza justamente a parte da abordagem que exige critério. Tira-lhe a página em branco, mostra-lhe o público e a conta antes de se comprometer, envia da sua própria caixa e mantém a linha sobre a fonte e a saída com um simples "não" em cada mensagem. As palavras são suas, porque você as leu e disse que sim.

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